Yannic Neumann
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Meine Leistung:

Klar für deine Kunden.
Einfacher für
dein Team.

Für Unternehmen, die ihr Angebot verständlich machen und die damit verbundenen digitalen Prozesse automatisieren möchten.

Säulen meiner ArbeitWas bedeutet das?Case Study / Beispiel
Design

Ich strukturiere dein Angebot so, dass potenzielle Kunden auf einen Blick verstehen, was du bietest und welchen Mehrwert sie davon haben. Denn gutes Design schafft Klarheit, macht Informationen zugänglich und führt Menschen intuitiv durch dein Angebot. Barrierefreiheit ist dabei kein Zusatz, sondern ein wesentlicher Bestandteil guter Gestaltung.

Webentwicklung

Ich setze die Website technisch um und verbinde Formulare und bestehende Systeme. Damit relevante Informationen dort ankommen, wo dein Team sie braucht. Zu guter Webentwicklung gehört Sicherheit: geprüfte Eingaben, geschützte Zugriffe und das konsequente Schließen bekannter Sicherheitslücken.

KI-Automation

Ich entwickle effiziente Abläufe, die wiederkehrende Aufgaben automatisieren und dein Team im Arbeitsalltag entlasten. Ob Anfragen zusammenfassen oder passende Antworten vorbereiten – die Prozesse werden einfacher und schneller, während Kontrolle und Freigabe jederzeit bei deinem Team bleiben.

Kulisse Ettlingen · Case Study

Design · Kulisse Ettlingen

Ein vielfältiges Angebot.
Klar zugänglich.

Kino, Kultur und Vermietung erhalten eigene Zugänge – mit einer gemeinsamen Gestaltung, die alles verbindet.

Projekt
Kulisse Ettlingen
Fokus
Informationsarchitektur & Design
Angebot
Kino, Kultur & Vermietung

29 %mehr Raumbuchungen

15 %mehr Kinogäste

01 · Ausgangslage & Lösung

Für jedes Anliegen der passende Weg.

Die Kulisse bietet mehr als ein klassisches Kino. Wer einen Film sucht, braucht Spielzeiten und Tickets. Wer eine Firmenfeier plant, interessiert sich für Räume und Ausstattung. Filmcafé, Frühstücksmatinees und Live-Reportagen schaffen weitere Besuchsanlässe. Eine Standard-Kinowebsite bildet diese Vielfalt nicht ausreichend ab.

  1. Nach Anliegen strukturieren. Filmprogramm, besondere Veranstaltungsformate und Vermietung bekommen eigene Einstiege. Die Informationsarchitektur folgt dem, was Besucher vorhaben.
  2. Zur passenden Entscheidung führen. Beim Kinobesuch führen Film und Termin zum Ticket. Bei eigenen Veranstaltungen führen Räume, Ausstattung und mögliche Anlässe zur Anfrage.
  3. Eine Marke erkennbar machen. Wiederkehrende Typografie, Bildsprache und die gemeinsame CI halten die verschiedenen Angebote gestalterisch zusammen.
Eventlocation-Seite der Kulisse: gemeinsame blau-gelbe Gestaltung, Räume entdecken und Veranstaltung anfragen als eigene Einstiege
Projektansicht: Eventlocation der Kulisse ↗ — eigene Inhalte für einen anderen Besuchsanlass, mit der gemeinsamen Gestaltung des Hauses.
Vom Anlass zum nächsten Schritt
  1. Film sehen Programm & Spielzeit Ticket
  2. Besonderes entdecken Filmreihen & Events Termin
  3. Eigenes Event planen Räume & Ausstattung Anfrage
Schematische Informationsarchitektur: Unterschiedliche Interessen erhalten einen eigenen Weg. Die gemeinsame Gestaltung hält das Angebot zusammen.

02 · Ergebnis

Aus Vielfalt werden klare nächste Schritte.

Das Filmprogramm führt zu Spielzeiten und Tickets. Eigene Seiten erklären die Veranstaltungsformate. Für die Vermietung gibt es einen Weg von der Raumübersicht bis zur Anfrage. So übersetzt die Website die Breite des Angebots in konkrete Wege für die Besucher.

WM Arena Ettlingen · Case Study

Webentwicklung · WM Arena Ettlingen

Digitale Getränkebons.
Vom Kauf bis zum Tresen.

Eine Webanwendung verbindet Ticketkauf, Zustellung und Einlösung der Getränkebons – auch bei großem Andrang.

Meine Rolle
Technische Leitung
Projekt
Public Viewing in Ettlingen
Ablauf
Kaufen, zustellen, einlösen

bis zu 850Anfragen pro Minute im Betrieb bewältigt

01 · Ausgangslage & Lösung

Ein durchgängiger Ablauf. Ein eindeutiger Status.

Bei Veranstaltungen konzentriert sich die Nachfrage auf wenige Termine. Der digitale Ablauf endet dabei nicht mit der Zahlung: Gäste brauchen Zugang zu Tickets und Bons. Am Tresen muss erkennbar sein, welche Bons noch offen und welche bereits eingelöst sind.

Digitale Getränkebons.
Vom Kauf bis zum Einlösen.

Der Bon ist Teil des Buchungsablaufs. Gäste erhalten ihn digital und öffnen ihn später direkt an der Theke.

01 · Kauf

Ein Kauf erstellt die zugehörigen Bons.

Nach bestätigter Zahlung entstehen die Eintrittskarten und die zugehörigen Getränkebons. Der Bon ist damit Teil der Buchung und muss anschließend nicht separat zugeordnet werden.

Zahlung bestätigtTickets + Getränkebons
02 · Zustellung

Ein klarer Zugang nach der Buchung.

Die Bestätigungsmail verlinkt die Bons und den persönlichen Bereich. Gäste können ihre Getränkebons von dort erneut aufrufen, auch wenn zwischen Kauf und Veranstaltung Zeit liegt.

BestätigungsmailBons öffnen · Mein Bereich
03 · Einlösen

An der Theke zählt ein eindeutiger Status.

Gäste schieben den Bon erst unmittelbar vor dem Barpersonal zum Einlösen. Ein Bon gilt für ein Getränk; bei Bedarf lassen sich mehrere Bons zusammen einlösen.

Im tatsächlichen System erscheint „Eingelöst“ erst nach der Serverbestätigung. Die einmalige Speicherung verhindert, dass derselbe Bon erneut eingelöst wird.

Vor dem Barpersonal schiebenBestätigt → Eingelöst

Probiere am Beispielbon aus, wie sich die Ansicht nach der Einlösung verändert.

Demonstration ohne echte Einlösung · Original-Bonlayout mit Beispieldaten
Getränkebon1 von 2
Beispielspiel
Einlösbar für ein beliebiges Getränk
Bon-Code
DEMO · NICHT EINLÖSBAR
Gültig – noch nicht eingelöst
Achtung!

Diesen Gutschein jetzt einlösen? Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Gutschein gilt für genau ein Getränk und darf nur direkt vor dem Barpersonal eingelöst werden.

DEMOBON · KEIN GÜLTIGER BON
Öffentliche Website der WM Arena Ettlingen mit dem Einstieg Tickets sichern
Projektansicht: WM Arena Ettlingen ↗ — der öffentliche Einstieg in den Ticketkauf.
  1. Kauf und Bereitstellung verbinden. Nach bestätigter Zahlung werden die Tickets und die enthaltenen Getränkebons bereitgestellt.
  2. Den Zugang wieder auffindbar machen. Die Bestätigungsmail führt zu Tickets und Bons. Über „Mein Bereich“ lassen sie sich mit der E-Mail-Adresse erneut aufrufen.
  3. Erst bestätigen, dann als eingelöst anzeigen. Der Schieber löst den Bon direkt vor dem Barpersonal ein. Erst die Serverbestätigung setzt den Status auf „Eingelöst“. Eine bestätigte Einlösung lässt sich nicht wiederholen.

02 · Ergebnis

Im Betrieb bewährt. Bis zur Getränkeausgabe.

Die Anwendung hielt Lastspitzen bis zu 850 Anfragen pro Minute stand. Gäste erhalten Zugang zu ihren Bons und können sie vor Ort einsetzen. Der sichtbare Statuswechsel verbindet den digitalen Kauf mit der Getränkeausgabe.

Ticketservice per KI · Praxisbeispiel

KI-Automation · Praxisbeispiel

Ticket verloren.
Service automatisiert.

Der Chatbot verbindet eine Kundenanfrage mit der Buchungssuche und dem erneuten Ticketversand.

Anlass
Ein Ticket wird nicht gefunden
Verbindung
Gespräch & Backoffice
Kontrolle
Klare Prüfungen & Übergabe ans Team

Die Illustration zeigt einen möglichen Ablauf mit Beispieldaten. Sie hat keine Live-Anbindung.

01 · Ausgangslage & Lösung

Vom Anliegen zur erlaubten Aktion.

„Ich finde mein Ticket nicht.“ In dieser Nachricht fehlen die Angaben zur Buchung. Normalerweise muss das Team nachfragen, den Kauf zuordnen, die Eintrittskarten suchen und erneut versenden.

Eine Nachricht wird zum gelösten Anliegen.
  1. Anliegen erkennenGast: „Ich finde mein Ticket nicht mehr.“
  2. Fehlende Angaben klärenChatbot: „Mit welcher E-Mail-Adresse und ungefähr wann hast du gebucht?“
  3. Buchung zuordnenBackoffice: gast@example.com + ungefährer Kaufzeitraum → passende Buchung
  4. Ticket abrufenDie zur Buchung gehörenden Eintrittskarten laden.
  5. Erneut bereitstellenVersand an die in der Buchung hinterlegte Adresse.
Kein eindeutiger Treffer? Übergabe an das Team.
Ablaufillustration mit erfundenen Beispieldaten. Der Versand setzt eine eindeutige Zuordnung voraus; das hier gezeigte Beispiel hat keine Live-Anbindung.

Der Chatbot fragt nach der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Kaufzeitraum. Diese Angaben führen zur Suche im Backoffice. Nach eindeutiger Zuordnung werden die Eintrittskarten abgerufen und an die hinterlegte Adresse versendet.

02 · Ergebnis & Kontrolle

Wiederkehrende Schritte automatisieren. Kontrolle behalten.

Der Nutzen entsteht durch die Verbindung von Gespräch und erlaubten Aktionen im bestehenden System. Wiederkehrende Recherche- und Übertragungsschritte werden automatisierbar. Für die jeweilige Anbindung sind dabei drei Regeln entscheidend:

  1. Eindeutig zuordnen. Tickets dürfen nur einer eindeutig gefundenen Buchung entnommen werden.
  2. An die hinterlegte Adresse senden. Die Versandadresse stammt aus der Buchung.
  3. Unklare Fälle übergeben. Bei mehreren Treffern oder Sonderfällen übernimmt das Team.